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永恒国际:销售话术 销售顾问接待客户说好这些话就成功了一半!

出处:本站 责任编辑: 时间:2019-01-06 [ ] 查看全部评论

  每位进入展厅的客户都是我们的潜在客户,当客户进入展厅后四处张望,表明客户对陌生环境缺乏安全感,心理上处于戒备状态,这类客户对汽车比较陌生,可能没有购车经验,希望得到销售顾问的协助。

  此类客户要重点减轻客户压力,主动迎上与客户打招呼,告知客户:买不买车没有关系,作为销售顾问会为客户提供满意服务,帮助客户介绍车辆及购车注意事项。

  马先生,欢迎光临,您是第一次来我们店吗?这是我名片,我叫小朱,做汽车行业已经6年多了,很乐意为您服务。您来我们店就是我的客人,买不买车没关系,我会尽我所能给您提供帮助,您看您是自己先逛逛熟悉下车型,还是让我重点给您介绍?或者您可以先到休息区坐下来,我给您拿些车型资料看看,顺便帮您倒杯饮料?

  客户一进门销售顾问就寸步不离的跟着,对客户太热情反而让客户无所适从,甚至产生反感,此类客户要求自己随便看看,可能掩饰自己对车并不熟悉,通过熟悉展厅缓解紧张情绪。

  因此对客户热情是必须的,但一定要掌握一个度,客户进门打招呼以示尊重,客户表示要自己看看,便让客户自己先转转,但要关注客户,永恒国际当客户出现需要忙住信号时再及时出现

  客户进入展厅直接看车,说明客户在其他地方已经看过车,对车意向较高,熟悉购车程序,但对该店比较陌生,此类客户销售顾问第一句话非常关键,此类客户一定要引起客户谈话的兴趣,比如客户赞美客户来取悦客户。

  销售顾问:您好,你肯定懂车并且非常有眼光,这款车是同级别车中空间最大,同价位中配置最全的,并且这车动力好,操纵性能也好,是一款热销的好车!您可以打开车门进去感受一下车内空间,看看配置。

  客户对陌生产品直接询问价格是惯性使然,就像中国人见面打招呼:“吃了没”一样,直接问价客户可能是价格导向型客户,若销售人员直接回答价格,客户的回答往往是:太贵了,最低优惠多少?等,这样销售顾问就没有再讲解车辆性能和车辆价值的机会了

  对于单独询问价格的客户,宜采取“制约”的策略,即制造贵的理由,引导客户继续追问,永恒国际将话题引向产品、产品价值问题上,最后再说车具体价格。

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