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问医APP恒风娱乐

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-11-05 [ ] 查看全部评论

  上月,西南医院正式发布医用APP(手机应用软件)健康西南。近日,国内唯一提供主治医生对出院病人进行康复关怀的APP医享助手上线。好大夫在线、春雨医生、掌上好医等相继推出APP。相比传统问医,医用APP的好处是显而易见:省去挂号、检查、等候等环节……不过,版本不兼容、不能及时回复、法律风险不明细……这些问题都让不少问医软件叫好不叫座。

  以重医附一院为例,挂号分为专家号、普通号、特需门诊号三种档次,挂号费用在7~50元。挂号还有时间限制:主城不少三甲医院,11点半即停止上午挂号,下午5点左右停止挂全天的号。其余时间,你只能挂急诊号了。

  问医APP有对医生进行聘请咨询、关注申请或预约通话的选项。其中聘请咨询为收费服务,付费后可立即与医生通话咨询,而关注申请和预约通话则需等待审核和预约,未通过前无法与医生交流,等待时间也不定。

  记者下载了医享助手APP。登录注册后,页面给出了选医院、选科室、选职称三个选项。点击选医院,该院属下相关专家名字、所属科室、职称一目了然。而好大夫在线APP,则分为按疾病找大夫、按医院找大夫和自助搜索三个选项。

  不管是图文咨询还是电话咨询,都有免费与付费之分。付费可通过话费和支付宝两种方式支付。西南健康、医享助手等大部分问医APP是免费的。快速问医生、好大夫在线等部分APP里提供的电话咨询或图文咨询是按次收费的。前者最低收费为每周10元,每季度60元,后者每次150元~300元不等,最长不能超过15分钟。

  记者发现,咨询医生前大多软件会给出两个选项,若用户已经过医生面诊,则需上传以往检查结果、病例、处方等;若没有经过医生面诊,软件会提示可参考消息太少,可能医生无法给任何建议。

  由于并非面诊,手机问医中,医生一般不会给出处方,而是根据用户的描述提供建议和参考,例如在好大夫在线APP中,记者发现多数医生的回复均为“怀疑是××病症,但需医院确诊”等参考性意见。

  值得一提的是,部分APP提供了自测功能,比如西南医院上月推出的健康西南APP,可做BMI(肥胖)、乙肝、血型、怀孕等4项自测。

  多数手机问医APP提供了分享功能,用户可将自己的问医、诊治经历形成文字资料与其他用户分享,但基本不会有医生主动进行回访。

  记者用一款使用安卓系统的三星N7000手机下载了软件,在用手机号注册帐户后登录首页。不过,当记者选择找医生这个功能,进入次级页面后,却无法正常使用,只能看到首页几名医生信息,无法下拉看到更多。

  随意选择一位医生后,软件提示记者选择新/老病人及关注疾病等信息,同样无法正常选择。记者找来一款使用安卓系统的三星i9082手机和iPhone5,方能打开页面。

  记者咨询了软件开发商广州医享网络科技有限公司,工作人员表示,可能是软件与部分手机系统版本不兼容。经调试1小时后,记者再次登录软件,问题已解决。

  医院支持:可搜索到重庆几乎所有大型医院地理方位、联系方式等信息,但部分医院不支持在线咨询功能

  无论是电话咨询或图文咨询,这款APP都要付费,付费方式分为话费支付和支付宝两种,最低收费为每周10元,每季度60元。

  记者用10元买了河南新乡医学院第一附属医院(三甲医院)皮肤科夏永华医生的咨询服务,支付成功后立即收到一条手机短信,附一个400开头的电话号码。拨通号码,一位带有河南口音自称夏永华的男性接听了电话,并就记者“皮肤莫名瘙痒,抓挠后出现一片片红色疱疹”的问题迅速作出诊断,称“可能是荨麻疹”,可服用氯雷他定治疗,整个通线分钟左右。

  软件开发商珠海健康科技云有限公司客服人员称,软件首页中有一项远程自诊咨询是免费的,“这项服务不能指定某位医生,用户可以描述病症后将信息发送给后台,若医生看到信息且能够回答的,就会回复用户,但回复时间无法确定。”

  25日下午6点半左右,记者在好大夫在线APP中通过按疾病找大夫向上海市第一人民医院消化内科医生吴坚炯就胃胀气发出咨询。但直到次日下午4点半左右,这位医生才给出回应:“您可申请我的电话咨询或拨打预约电话。”记者点击立即申请,却进入一个电线分钟)的费用。

  在该软件提供的医生中,记者找到了重医附二院感染病科主任张大志。“软件开发商会跟医院科室签订协议,由科室医生为软件用户提供免费咨询。”张大志说,协议并没有要求医生定期上线为用户答疑,多数医生都是在完成医院本职工作后,抽空上线答疑。“我已经有段时间没有上线了,建议患者还是到医院就诊吧。”

  “无论功能多么完善的手机问医软件,结果只能作为辅助参考。”张大志提醒,问医软件还是代替不了医生与患者面对面的问诊交流。在问医软件上,由于患者无法给出全面的参考信息,医生一般也只能就患者的描述泛泛而谈,最多作出一些原则上的建议。而这些建议由于并非正式处方,患者也切不可盲信。

  此外,大多问医软件并未对签约医生作出问诊时间的硬性要求,可能导致患者的问题无法得到及时回复。

  “严格来说,如果患者通过问医软件咨询,并按照医生回复照做后出现什么问题,医生和软件开发商都不应承担什么责任。”重庆海外律师事务所律师陈洁晶告诉记者,此情况需从分免费和收费两方面看。若是免费服务,软件开发商只是提供了医患交流平台,从法律角度来说不应是过错承担方。而医生回复从法律角度来说,也并非法定处方或诊断,只是作为个人意见或建议供患者参考。若出现问题,开发商和医生都不应承担责任。

  若是收费服务,则需明确所收取的费用是中介费还是诊疗费。若是中介费,开发商和医生同样不承担责任和过错;若是诊疗费,医生则需对患者多花费的医疗费或损失赔偿。“不过就我个人来看,在手机问医过程中所产生的费用是否诊疗费,这很难进行界定和判断,问责难度也很大。”陈洁晶说。

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