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免费心理咨询热线:想说爱你不容易

出处:本站 责任编辑: 时间:2019-02-03 [ ] 查看全部评论

  政法系统工作的小王,是别人眼中的“人生赢家”:公务员工作、小孩刚出生、事业刚起步。这位处于“黄金时期”的小伙子,在上班的时候却总是感到焦虑。一向性格要强的他,当初雄心勃勃考入公务员队伍的目的就是能做一些事情,可是,只要多做工作,就会有上了年纪的同事“好心”提醒他“年轻人不要太爱出风头”。

  他知道了“海豚热线”电话号码后,有好几次鼓起勇气拨通电话,但在接通的一刹那,觉得不好意思又主动挂掉,在到底打不打电话中反复纠结,备受煎熬。

  “响了几声,电话就挂了,这是热线经常遇到的问题。很多人想给我们打电话,但是又犹豫不决。”作为海豚热线的创办者,杭州滴水公益的会长周伟说。

  “海豚热线日创办,创办一年的统计数字是共接到466个咨询电线岁的年轻人的电线%;职业为“体制内(公务员和事业单位)的咨询者有89人,这是职业中占比最大的群体,占到总量19.1%;排名第二位的职业是在校大中专学生46人,占总量的10%。

  “我们的接线员在接电话时,第一步就要与来电者尽快建立互相信任的关系,这一步非常重要,是帮助别人的前提。”施磊介绍说,“我们的热线,第一次打电话咨询的人居多。他们往往情绪波动思绪万千,通过建立良好的关系才能让后面的几步走得顺畅;第二步是要帮助来电者整理思路确认需要处理的问题;第三步是通过我们的倾听和陪伴让来电者自己琢磨出解决问题的方案。”

  “我把心里话告诉好朋友,可是她们并不理解我,反而觉得我是闲出来的问题,只要上班了之后就能慢慢恢复。”李璐说。事实上,那时候的她已经有了轻生的念头,但是残存的理智告诉她,孩子和父母需要她,才放弃了这一念头。

  与头疼脑热不一样,在遇到心理问题的时候,很多咨询者难以自我判断心理状况,比如到底是处于心理焦虑还是抑郁状态。因此,类似于“海豚热线”这样的免费咨询机构,由于具有公益的特性,对于咨询者来说,比一些盈利性机构设置的热线电话,更值得人们信赖,能够给予咨询者一定的指导,甚至还扮演“分诊者”的角色。

  “我们的接线员也被撂过电话,在解答问题时不能让来电者满意,低于他们的预期。”施磊说,对于接线员而言,面对这种情况,无疑有着很大的挫败感。

  “我们与来电者沟通,最重要的就是要与他们进入同一 频道 ,进入当事人的情景中,才能与咨询者产生共鸣,让他们更加信赖。”施磊用手比划着说,“接线员进入状态之后,不能被咨询者牵着走,要以独立的心态帮助他们分析问题。但有的情况例外,咨询师社会阅历不足,反而被一些社会阅历丰富的咨询者不知不觉地 带进去 了,有免费的心理咨询吗搞得自己也很郁闷。”

  “我们的接线员非常希望能得到专业的指导,但是邀请一次专家辅导一天就需要几千元的费用。我们机构经费有限,如果一个月请一位专家,一年下来,这算是我们很大的一笔开支。”负责人施磊坦言接线员在成长上遇到的难题,也是“海豚热线”在运营上的困难,“我们虽然业余,但是想着做得更加专业,我们希望能得到更多心理学专家的帮助”。

  记者在浙江调查发现,除团浙江省委主办的12355热线的咨询量比较高,一些心理热线咨询质量不高,咨询者寥寥无几。比如该地某政府主导的心理热线个咨询电话。记者试着拨打国内其他的心理咨询热线,有的电话接通后没人接听,有的则根本打不通。“有一些心理咨询机构比较混乱,年轻人去做心理咨询的时候一定要注意。”“海豚热线”的创办者蔡教授提出了担忧,“有的心理咨询机构有免费的心理咨询电话,但是他们属于商业机构,虽然这些电话能处理临时问题,但是一旦涉及心理治疗,就会非常复杂,需要留一个心眼”。

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